Trong mối quan hệ giữa các cá nhân, có hai loại chính thông tin: The Giao tiếp bằng lời nói và tiếp phi ngôn ngữ giao tiếp. Mặc dù cả hai loại hình giao tiếp đều thực hiện chức năng truyền tải thông điệp, nhưng mỗi loại đều có những đặc điểm riêng để phân biệt chúng.
Giao tiếp bằng lời nói là gì?
La Giao tiếp bằng lời nói Nó là những gì được tạo ra thông qua việc sử dụng các dấu hiệu ngôn ngữ, tức là lời nói hoặc chữ viết. Ngay từ đầu cuộc sống, chúng ta bắt đầu giao tiếp thông qua âm thanh, chẳng hạn như la hét, khóc, cười hoặc tiếng động. Sau này, cùng với việc học, chúng ta phát triển những kỹ năng này cho đến khi hình thành được các từ và câu có cấu trúc.
Thông qua giao tiếp bằng lời nói, mọi người bày tỏ ý tưởng, suy nghĩ hoặc cảm xúc một cách rõ ràng và chính xác. Quá trình này không chỉ liên quan đến từ ngữ được sử dụng mà còn liên quan đến giọng điệu, nhịp độ và tốc độ của thông điệp. Có hai hình thức giao tiếp bằng lời nói chính:
- miệng: Thông qua âm thanh và lời nói. Các ví dụ cổ điển bao gồm cuộc trò chuyện qua điện thoại hoặc trò chuyện trực tiếp.
- Viết: Nó được sử dụng khi giao tiếp xảy ra thông qua văn bản, chẳng hạn như trong một lá thư hoặc email.
Trong giao tiếp bằng lời nói, điều quan trọng là phải tuân theo các quy tắc nhất định, chẳng hạn như duy trì giao tiếp bằng mắt, sử dụng giọng điệu phù hợp và tránh làm gián đoạn người đối thoại. Những quy tắc này đảm bảo rằng việc giao tiếp có hiệu quả và được tôn trọng.
Giao tiếp phi ngôn ngữ là gì?
Khác với lời nói, tiếp phi ngôn ngữ giao tiếp không sử dụng từ ngữ mà dựa trên cử chỉ, nét mặt, tư thế và các hành vi khác. Theo các nghiên cứu, 70% những gì chúng ta giao tiếp được truyền tải qua loại ngôn ngữ cơ thể này.
Giao tiếp phi ngôn ngữ có thể được phân thành nhiều loại:
- Động học: Liên quan đến việc sử dụng cử chỉ và chuyển động cơ thể, chẳng hạn như nụ cười, tư thế đứng thẳng hoặc vẫy tay.
- Ngôn ngữ học: Nó liên quan đến các yếu tố như giọng điệu, nhịp điệu hoặc âm lượng khi nói đi kèm với giao tiếp bằng lời nói.
- Proxemics: Nghiên cứu khoảng cách vật lý giữa con người và những ảnh hưởng này đến giao tiếp như thế nào.
La tiếp phi ngôn ngữ giao tiếp Có thể khó kiểm soát hoàn toàn vì nó thường xảy ra một cách không chủ ý. Tuy nhiên, nó là sự bổ sung không thể thiếu cho giao tiếp bằng lời nói, vì nó giúp nhấn mạnh hoặc thậm chí mâu thuẫn với những gì đang được nói.
Sự khác biệt giữa giao tiếp bằng lời nói và phi ngôn ngữ
Cả hai loại giao tiếp đều có cùng một mục tiêu: để người nhận hiểu được thông điệp được truyền đi. Tuy nhiên, sự khác biệt giữa hai là rõ ràng:
- Cách dùng từ: Giao tiếp bằng lời nói dựa trên lời nói, trong khi giao tiếp phi ngôn ngữ được truyền qua cử chỉ, tư thế và các dấu hiệu thị giác khác.
- Kiểm soát tự nguyện: Mọi người có nhiều quyền kiểm soát hơn đối với những gì họ nói trong giao tiếp bằng lời nói. Trong ngôn ngữ không lời, một số cử chỉ có thể thoát ra ngoài mà người gửi không hề hay biết.
- Độ chính xác: Giao tiếp bằng lời nói thường chính xác hơn vì nó cho phép bạn sử dụng các từ chính xác để truyền đạt ý tưởng. Mặt khác, phi ngôn ngữ có thể mơ hồ hơn.
- Phạm vi: Trong khi giao tiếp bằng lời nói bị giới hạn bởi ngôn ngữ nói và nhu cầu về mã chung giữa người gửi và người nhận, thì giao tiếp phi ngôn ngữ lại phổ biến hơn và được mọi người từ các nền văn hóa khác nhau hiểu được.
Điều quan trọng cần lưu ý là, mặc dù cả hai loại giao tiếp đều có thể được sử dụng riêng biệt nhưng điểm chung nhất là chúng được sử dụng đồng thời. Trên thực tế, khi cả hai loại hình giao tiếp trùng khớp và hỗ trợ lẫn nhau thì thông điệp sẽ hiệu quả hơn rất nhiều.
Ví dụ về giao tiếp bằng lời nói và phi ngôn ngữ
Để hiểu rõ hơn, dưới đây là một số ví dụ phổ biến về từng loại giao tiếp:
Ví dụ về giao tiếp bằng lời nói
- Cuộc trò chuyện giữa những người bạn.
- Một bài giảng tại một trường đại học.
- Một cuộc điện thoại.
- Một lá thư gửi qua đường bưu điện.
Ví dụ về giao tiếp phi ngôn ngữ
- Khoanh tay trong khi tranh cãi.
- Hãy mỉm cười với người mà chúng ta bị thu hút.
- Chỉ ngón tay của bạn khi đưa ra chỉ dẫn.
- Vỗ tay sau buổi biểu diễn sân khấu.
Những ví dụ này cho thấy rõ cả hai hình thức giao tiếp được tích hợp vào cuộc sống hàng ngày của chúng ta như thế nào và làm thế nào mà không cần lời nói, chúng ta có thể truyền tải những thông điệp rõ ràng và phức tạp.
Bổ sung giữa giao tiếp bằng lời nói và phi ngôn ngữ
Trong nhiều trường hợp, cả hai loại hình giao tiếp này đều cần bổ sung cho nhau. Ví dụ, trong một cuộc phỏng vấn xin việc, không chỉ câu trả lời bằng lời nói mà còn cả tư thế, ánh mắt và nét mặt của ứng viên cũng rất quan trọng.
Ngoài ra, ngôn ngữ phi ngôn ngữ Đó là dấu hiệu quan trọng trong các tình huống xung đột hoặc khi ai đó đang che giấu điều gì đó. Ví dụ, chúng ta biết rằng một số cử chỉ, chẳng hạn như chạm vào mặt hoặc tránh giao tiếp bằng mắt, là dấu hiệu cho thấy một người có thể đang nói dối.
Sự cân bằng giữa những gì chúng ta nói và những gì chúng ta truyền tải không cần lời nói là nền tảng trong sự tương tác giữa con người với nhau. Học cách đọc ngôn ngữ không lời có thể cải thiện đáng kể các mối quan hệ cá nhân và nghề nghiệp của chúng ta.
Khả năng giao tiếp không chỉ bằng lời nói mà còn bằng toàn bộ cơ thể chúng ta là một kỹ năng ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng tương tác của chúng ta. Cả giao tiếp bằng lời nói và phi ngôn ngữ đều quan trọng và việc hiểu cả hai đều cho phép chúng ta tối ưu hóa cách chúng ta liên hệ với người khác.